Tổng đài FPT Internet Hà Nội hiện dùng chung một đầu số chăm sóc khách hàng 1900 6600 để báo hỏng, sửa mạng. Bài viết này Mạng Internet tổng hợp số gọi chính thức, cách bấm phím để gặp đúng bộ phận, những thông tin nên chuẩn bị sẵn và danh sách văn phòng giao dịch tại Hà Nội để bạn chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của mình.
Tổng đài FPT internet Hà Nội là số nào?
Số tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của FPT Telecom là 1900 6600. Đây là đầu số áp dụng chung cho toàn quốc, nghĩa là khách hàng ở Hà Nội, Hồ Chí Minh hay bất kỳ tỉnh thành nào cũng gọi vào cùng một số. Nếu bạn tìm tổng đài FPT internet Hà Nội, đây chính là số cần lưu.
Ngoài đầu số 1900 6600, chúng tôi còn có số điện thoại doanh nghiệp 024 7300 2222 và địa chỉ hỗ trợ qua email hotrokhachhang@fpt.com. Hai kênh này phù hợp khi bạn cần gửi văn bản, phản hồi có lưu vết hoặc liên hệ theo hướng hành chính hơn là xử lý sự cố gấp.
Ngoài ra, nếu bạn có nhu cầu lắp đặt mạng, hãy liên hệ qua số 0968.632.428 đề được lắp đặt nhanh nhất.
Gọi tổng đài FPT internet Hà Nội nên bấm phím nào?
Sau lời chào tự động, hệ thống sẽ đọc menu phân luồng. Bấm đúng phím ngay từ đầu giúp bạn rút ngắn đáng kể thời gian chờ, vì cuộc gọi được đưa thẳng tới nhóm chuyên trách thay vì phải chuyển máy qua nhiều bước.
| Phím bấm | Bộ phận tiếp nhận | Nên dùng khi |
|---|---|---|
| Phím 0 | Chăm sóc khách hàng và đăng ký dịch vụ | Hỏi gói cước, ưu đãi, đăng ký mới, khiếu nại, góp ý dịch vụ |
| Phím 1 | Thanh toán cước | Tra số dư, hỏi kỳ cước, hướng dẫn hình thức thanh toán |
| Phím 2 | Hỗ trợ kỹ thuật và báo hỏng | Mất kết nối, mạng chậm, Wifi yếu, lỗi thiết bị, sự cố đường truyền |
| Phím 3 | Thông tin hợp đồng | Gia hạn, chuyển địa điểm, đổi tên chủ hợp đồng, tra thông tin đăng ký |
Menu phím bấm có thể được điều chỉnh theo từng giai đoạn vận hành, vì vậy bạn hãy nghe hết lời chào tự động trước khi bấm. Nếu tổng đài đang bận, cứ giữ máy thay vì cúp rồi gọi lại, hệ thống sẽ tự xếp hàng và kết nối khi có tư vấn viên trống.
Chuẩn bị gì trước khi gọi tổng đài FPT internet Hà Nội
Phần lớn thời gian cuộc gọi bị kéo dài là do khâu xác minh thông tin. Chuẩn bị sẵn những mục dưới đây, bạn sẽ tiết kiệm được vài phút cước và tư vấn viên cũng tra cứu được nhanh hơn.
- Mã hợp đồng: in trên hóa đơn hoặc hiển thị trong ứng dụng Hi FPT. Đây là thông tin tra cứu nhanh nhất.
- Số điện thoại đăng ký dịch vụ: nếu không nhớ mã hợp đồng, hệ thống sẽ tra theo số này. Nên gọi từ chính số đã đăng ký.
- Địa chỉ lắp đặt: ghi theo đúng địa chỉ trên hợp đồng, kể cả khi phường xã đã được sắp xếp lại tên.
- Mô tả sự cố cụ thể: thời điểm bắt đầu, đèn tín hiệu trên modem đang sáng màu gì, mất mạng toàn bộ hay chỉ một số thiết bị.
- Khung giờ bạn có mặt ở nhà: nếu cần kỹ thuật viên tới, có sẵn thông tin này giúp đặt lịch ngay trong cuộc gọi.
Tự kiểm tra 5 phút trước khi gọi báo hỏng
Không phải sự cố nào cũng cần tổng đài. Có những lỗi bạn tự xử lý trong vài phút, nhanh hơn nhiều so với chờ kỹ thuật viên. Bảng dưới đây giúp bạn khoanh vùng nguyên nhân trước khi quyết định gọi.
| Hiện tượng | Tự kiểm tra trước | Có cần gọi tổng đài |
|---|---|---|
| Mất mạng toàn bộ, đèn tín hiệu quang trên modem đỏ hoặc tắt | Kiểm tra nguồn điện, cắm lại dây quang, khởi động lại modem một lần | Có. Đây thường là sự cố đường truyền, cần kỹ thuật xử lý |
| Mạng chậm vào giờ cao điểm buổi tối | Đo tốc độ bằng dây mạng cắm trực tiếp, đếm số thiết bị đang kết nối | Nên gọi nếu tốc độ đo qua dây vẫn thấp hơn nhiều so với gói đang dùng |
| Wifi yếu ở phòng xa, các phòng khác vẫn bình thường | Đổi vị trí modem ra nơi thoáng, tránh tủ kín và vách bê tông | Chưa cần gấp. Đây là bài toán vùng phủ, nên hỏi tư vấn về Access Point |
| Quên mật khẩu Wifi | Đổi trực tiếp trong ứng dụng Hi FPT, không cần thao tác trên modem | Không cần. Xử lý trên ứng dụng nhanh hơn gọi điện |
| Muốn tra kỳ cước hoặc lịch sử thanh toán | Xem mục hóa đơn trong Hi FPT hoặc trang thanh toán trên website | Không cần, trừ khi phát hiện sai lệch cần đối chiếu |
Nói thẳng một điều: khởi động lại modem là thao tác hữu ích nhưng đừng lặp lại quá nhiều lần liên tiếp. Nếu bật tắt hai lần mà tình trạng không đổi, khả năng cao vấn đề nằm ngoài nhà bạn và việc gọi tổng đài sẽ nhanh hơn là tiếp tục thử.
Ngoài tổng đài, khách hàng Hà Nội còn kênh nào?
Tổng đài không phải lúc nào cũng là lựa chọn nhanh nhất. Với những việc có thể tự thao tác, ứng dụng thường xử lý trong vài chục giây. Với những việc cần giấy tờ, ra văn phòng giao dịch lại gọn hơn nhiều so với trao đổi qua điện thoại.
| Kênh liên hệ | Phù hợp nhất với |
|---|---|
| Tổng đài 1900 6600 | Sự cố gấp, báo hỏng, khiếu nại, việc cần trao đổi hai chiều |
| Hotline 0968.632.428 | Đăng ký và tư vấn lắp mạng nhanh chóng |
| Ứng dụng Hi FPT | Đổi mật khẩu Wifi, tra cước, thanh toán, tự tạo yêu cầu hỗ trợ |
| Zalo OA FPT Telecom | Hỏi nhanh dạng nhắn tin, lưu lại nội dung trao đổi |
| Trang yêu cầu hỗ trợ trên website | Ghi nhận yêu cầu có lưu vết, đặt lịch không gấp |
| Văn phòng giao dịch | Ký hợp đồng, đổi tên chủ thuê bao, việc cần xuất trình giấy tờ gốc |
Danh sách văn phòng giao dịch FPT tại Hà Nội
Nếu việc của bạn cần xuất trình giấy tờ gốc hoặc ký hồ sơ, tới trực tiếp văn phòng giao dịch sẽ nhanh hơn gọi tổng đài. Dưới đây là các điểm giao dịch của chúng tôi tại Hà Nội, kèm tên phường xã theo sắp xếp hành chính mới để bạn dễ đối chiếu khi tra bản đồ.
| Văn phòng giao dịch | Địa chỉ giao dịch | Phường xã theo sắp xếp mới |
|---|---|---|
| Trụ sở chính FTEL | Tầng 8, 9,19 Toà nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy | phường Cầu Giấy |
| Văn phòng Cầu Giấy | Tầng 0, 1, 2 Toà nhà FPT Cầu Giấy, 17 phố Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội | phường Cầu Giấy |
| VPGD Cầu Giấy | Số 34 Trần Quốc Hoàn, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP HN | phường Nghĩa Đô |
| Văn phòng 48 Vạn Bảo | 48 Vạn Bảo, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội | phường Ngọc Hà |
| VPGD Hai Bà Trưng | 59 Nguyễn Công Trứ, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội | phường Hai Bà Trưng |
| VPGD Đống Đa | 402 Xã Đàn, Quận Đống Đa, Hà Nội | phường Văn Miếu Quốc Tử Giám |
| Văn phòng Đầm Trấu | Số 5 – B10 khu Đầm Trấu, phường Bạc Đằng, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội | phường Hồng Hà |
| VPGD Thanh Xuân | 154 Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, Hà Nội | phường Thanh Xuân |
| VPGD Hà Đông | V1-A10, The Terra An Hưng, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội | phường Dương Nội |
| VPGD Hoàng Mai | Số 959 – 961 Đường Giải Phóng, phường giáp bát, quận Hoàng Mai, Hà Nội | phường Hoàng Mai |
| Văn phòng Đền Lừ | Số 47, Lô 5, Đền Lừ 2, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Hà Nội | phường Tương Mai |
| VPGD Thanh Trì | Số 2 tập thể trung đoàn 17 đường Ngọc Hồi, Ngũ Hiệp, Thanh Trì | xã Thanh Trì |
| VPGD Nam Từ Liêm | Số 46 Nguyễn Hoàng, Phường mỹ đình 2, Q Nam Từ Liêm, Hà Nội | Phường Từ Liêm |
| VPGD Bắc Từ Liêm | Số 92, Block 12, đường số 23, KĐT thành phố Giao Lưu, Hà Nội | Phường Đông Ngạc |
| VPGD Long Biên | số 256 Ngô GiaTự, phường Đức Giang, quận Long Biên, Hà Nội | Phường Việt Hưng |
| VPGD Gia Lâm | Số 14 Phố Nguyễn Mậu Tài, Thị Trấn Trâu quỳ, Huyện Gia Lâm, Hà Nội | Xã Gia Lâm |
| VPGD Đông Anh | Số 100, Tổ 3 thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Hà Nội | Xã Đông Anh |
| VPGD Sóc Sơn | Khu đô thị mới Sóc Sơn, Phù Mã, Phù Linh, Sóc Sơn, Hà Nội | Xã Sóc Sơn |
| VPGD Mê Linh | Lô 35 khu nhà ở chia lô – biệt thự nhà vườn xã Tiên Phong, H. Mê Linh | Xã Mê Linh |
| VPGD Hoài Đức | LK 04-50 Khu Đô Thị Tân Tây Đô, xã Tân Lập, huyện Đan Phượng, Hà Nội | xã Tân Lập |
| VPGD Đan Phượng | Số 122 phố Tây Sơn, Thị Trấn Phùng, Huyện Đan Phượng, Hà Nội | xã Đan Phượng |
| VPGD Quốc Oai | Tổ dân phố Phố Huyện, Thị Trấn Quốc Oai, Huyện Quốc Oai, Hà Nội | xã Quốc Oai |
| VPGD Thạch Thất | Số 280, Thôn đồng cam, Thị trấn liên quan, Thạch thất, Hà Nội | xã Thạch Thất |
| VPGD Chúc Sơn | Căn 3 – LK1, Khu nhà ở thấp tầng – Dự án Khu văn phòng giao dịch, thương mai, giới thiệu sản phẩm và nhà ở, thị trấn Chúc Sơn, huyện Chương Mỹ, Hà Nội | xã Chương Mỹ |
| VPGD Xuân Mai | 2B, tổ 11, TDP Xuân Mai, thị trấn Xuân Mai, huyện Chương Mỹ, Hà Nội | xã Xuân Mai |
| VPGD Thường Tín | Khu đất kinh doanh dịch vụ xã Văn Bình, Huyện Thường Tín, Hà Nội | Xã Thường Tín |
| VPGD Phú Xuyên | Km 208 Tiểu khu Thao Chính, Thị Trấn phú Xuyên, Huyện Phú Xuyên, Hà Nội | Xã Phú Xuyên |
| VPGD Ứng Hòa | 19 Trần Đăng Ninh, thị trấn Vân Đình, huyện Ứng Hòa, Hà Nội | Xã Vân Đình |
| VPGD Thanh Oai | 130B TT Kim Bài, Thanh Oai, Hà Nội | xã Thanh Oai |
| VPGD Mỹ Đức | Số 25 Đại Đồng, Thị Trấn Đại Nghĩa, Huyện Mỹ Đức, Hà Nội | Xã Mỹ Đức |
| VPGD Sơn Tây | Tại số 35 La Thành, Phú Thịnh, TX Sơn Tây, Hà Nội | xã Sơn Tây |
| VPGD Phúc Thọ | Số 404, Tổ dân phố số 6, thị trấn Phúc Thọ, huyện Phúc Thọ, Hà Nội | xã Phúc Thọ |
| VPGD Ba Vì | số 560 Phố Nả, thôn Vĩnh Phệ, xã Chu Minh, huyện Ba Vì, Hà Nội | xã Quảng Oai |
Danh sách trên lấy theo dữ liệu điểm giao dịch nội bộ của chúng tôi. Địa chỉ được giữ nguyên văn theo hồ sơ, cột bên phải là tên đơn vị hành chính sau sắp xếp để bạn dễ tìm trên bản đồ. Trước khi đi, bạn nên gọi tổng đài FPT internet Hà Nội để xác nhận văn phòng còn hoạt động đúng địa điểm và làm việc trong khung giờ nào.
Điều đáng nhớ nhất khi tìm tổng đài FPT internet Hà Nội là 1900 6600. Bấm phím 2 khi mạng có sự cố, phím 0 khi cần tư vấn dịch vụ, phím 3 khi cần xử lý hợp đồng. Chuẩn bị sẵn mã hợp đồng và mô tả rõ hiện tượng, cuộc gọi của bạn sẽ ngắn hơn và được xử lý đúng hướng ngay từ đầu.
Với những việc không gấp, ứng dụng Hi FPT và các kênh trực tuyến thường tiện hơn. Với hồ sơ cần chữ ký, văn phòng giao dịch là lựa chọn dứt điểm. Chúng tôi hiểu mất mạng giữa lúc cần dùng là chuyện khó chịu, nên mong bạn lưu sẵn số tổng đài và tên văn phòng giao dịch gần nhà để không phải tìm lại vào đúng lúc cần nhất.
