Bạn muốn lắp wifi tại nhà nhưng không biết gọi vào đâu để được tư vấn cho đúng? Số tổng đài lắp mạng wifi của FPT Telecom là 1900 6600, hoạt động 24/7 cho khách hàng cá nhân trên toàn quốc. Trong bài này, chúng tôi tổng hợp đầy đủ các đầu số chính thức, cách bấm phím để gặp đúng bộ phận, quy trình đăng ký, những thông tin bạn nên chuẩn bị sẵn trước khi gọi và cách nhận ra các đầu số giả mạo.
Số tổng đài lắp mạng wifi FPT là số nào?
FPT Telecom hiện dùng hai đầu số chính thức trên toàn quốc, thay cho hệ thống số riêng của từng tỉnh thành như trước đây. Bạn chỉ cần nhớ hai số này là đủ cho gần như mọi nhu cầu.
| Đầu số | Dành cho | Thời gian hoạt động | Dùng để làm gì |
|---|---|---|---|
| 1900 6600 | Khách hàng cá nhân, hộ gia đình | 24/7, kể cả cuối tuần và ban đêm | Đăng ký lắp mới, tư vấn gói cước, hỏi cước phí, hỗ trợ kỹ thuật |
| 1800 6600 | Khách hàng doanh nghiệp | Theo giờ phục vụ của bộ phận doanh nghiệp | Tư vấn giải pháp cho văn phòng, cửa hàng, chuỗi kinh doanh |
Nếu bạn lắp mạng cho nhà riêng, chung cư hay phòng trọ thì gọi 1900 6600. Nếu bạn lắp cho văn phòng công ty, quán cà phê hoặc mô hình nhiều điểm thì gọi 1800 6600 để được tư vấn đúng nhóm gói doanh nghiệp, vì nhu cầu băng thông và IP tĩnh khác hẳn nhóm cá nhân.
Bấm phím nào để gặp đúng tư vấn viên?
Đây là phần nhiều người bỏ qua rồi mất thời gian chờ nhầm nhánh. Khi gọi vào 1900 6600, hệ thống sẽ đọc menu phím:
| Phím | Nội dung được hỗ trợ |
|---|---|
| Phím 0 | Tư vấn lắp mạng, đăng ký mới dịch vụ. Đây là phím bạn cần nếu đang tìm số tổng đài lắp mạng wifi để lắp lần đầu |
| Phím 1 | Hỗ trợ cước phí dịch vụ |
| Phím 2 | Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố đường truyền |
| Phím 3 | Thông tin dịch vụ |
| Phím 5 | Chính sách ưu đãi, dịch vụ trước và sau hòa mạng |
Nói ngắn gọn: lắp mới thì bấm phím 0, đang dùng mà mạng chậm hoặc mất kết nối thì bấm phím 2. Bấm nhầm nhánh thì bạn sẽ được chuyển tiếp, nhưng thời gian chờ dài hơn, nhất là vào khung giờ cao điểm buổi tối.
Cách nhận biết đầu số không chính thức
Khi tìm kiếm trên mạng, bạn sẽ thấy rất nhiều số di động 09x, 03x được giới thiệu là tổng đài lắp mạng. Phần lớn là số của cộng tác viên hoặc đại lý, không phải tổng đài chính thức:
Gọi tổng đài lắp mạng wifi thì được hỗ trợ những gì?
Nhiều người nghĩ tổng đài chỉ để ghi nhận yêu cầu rồi hẹn ngày lắp. Thực tế, một cuộc gọi đúng nhánh có thể giải quyết được khá nhiều việc:
- Kiểm tra hạ tầng tại địa chỉ của bạn. Đây là việc quan trọng nhất và phải làm trước tiên. Không phải khu vực nào cũng đã có sẵn cáp quang kéo tới, đặc biệt là nhà trong hẻm sâu, khu dân cư mới hoặc chung cư có quy định riêng về nhà mạng.
- Tư vấn gói cước theo nhu cầu thật. Nhân viên sẽ hỏi về diện tích nhà, số tầng, số thiết bị kết nối cùng lúc và thói quen sử dụng để gợi ý gói phù hợp, thay vì mặc định đẩy gói đắt nhất.
- Báo giá và ưu đãi đang áp dụng tại khu vực. Khuyến mãi có thể khác nhau theo từng tỉnh thành và từng thời điểm, nên con số bạn đọc trên mạng chỉ mang tính tham khảo.
- Hướng dẫn thủ tục và giấy tờ. Bạn cần chuẩn bị căn cước công dân của người đứng tên hợp đồng.
- Đặt lịch kỹ thuật viên. Bạn chọn khung giờ thuận tiện, kể cả cuối tuần.
- Giải đáp về thiết bị đi kèm. Gói nào có modem Wi-Fi 6, gói nào kèm thêm Access Point để phủ sóng nhà nhiều tầng.
Với khách đang dùng dịch vụ, cùng đầu số này còn xử lý báo hỏng, tra cứu cước, đổi gói và các yêu cầu chăm sóc sau bán hàng. FPT Telecom hiện có hạ tầng tại 59 tỉnh thành và gần 316 văn phòng, điểm giao dịch trên cả nước, nên yêu cầu tiếp nhận qua tổng đài sẽ được chuyển về đội ngũ phụ trách khu vực gần bạn nhất.
Quy trình đăng ký lắp wifi qua tổng đài
Nếu đây là lần đầu bạn lắp mạng, biết trước các bước sẽ giúp bạn chủ động hơn và không bị động khi nhân viên hỏi thông tin. Toàn bộ quá trình gồm sáu bước, tính từ lúc bạn nhấc máy đến khi có mạng dùng.
Bước 1: Gọi 1900 6600 và bấm phím 0. Với khách doanh nghiệp thì gọi 1800 6600.
Bước 2: Cung cấp địa chỉ lắp đặt càng chi tiết càng tốt. Số nhà, ngõ, hẻm, tên tòa nhà, tầng, mã căn hộ. Nhân viên dùng thông tin này để kiểm tra khả năng triển khai.
Bước 3: Nghe tư vấn và chốt gói cước. Bạn nên nói rõ ngân sách và nhu cầu thay vì để nhân viên đoán.
Bước 4: Hẹn lịch lắp đặt. Theo chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi, thời gian lắp đặt trong vòng 48 giờ kể từ khi hoàn tất thủ tục, nhiều trường hợp thuận lợi có thể xong sớm hơn.
Bước 5: Ký hợp đồng và thanh toán. Hợp đồng có thể ký trực tiếp với nhân viên hoặc ký điện tử tùy khu vực.
Bước 6: Kỹ thuật viên lắp đặt và bàn giao. Bạn nên kiểm tra tốc độ ngay tại chỗ và hỏi kỹ cách đổi mật khẩu wifi trước khi kỹ thuật viên rời đi.
Combo internet và truyền hình FPT
Combo là lựa chọn hợp lý nếu gia đình vừa cần internet vừa xem truyền hình, vì tổng chi phí thấp hơn so với đăng ký riêng hai dịch vụ. Gói combo đã kèm FPT Play Box để xem hơn 100 kênh và kho phim bản quyền.
| Gói cước | Tốc độ | Thiết bị, dịch vụ đi kèm | Phù hợp | Giá cước (chỉ từ) |
|---|---|---|---|---|
| Giga | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6 | Người ở một mình, gia đình nhỏ, căn hộ chung cư | 195.000 đ |
| Sky | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6 | Người ở một mình, gia đình nhỏ, căn hộ chung cư | 195.000 đ |
| Giga F1 | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, Access Point | Phủ sóng ổn định cho nhà ít tầng, diện tích nhỏ | 205.000 đ |
| Sky F1 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, Access Point | Phủ sóng mạnh cho nhà nhiều tầng, không gian rộng | 210.000 đ |
| Sky F2 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 2 Access Point | Phủ sóng mạnh cho nhà nhiều tầng, không gian rộng | 230.000 đ |
Gói Internet dành cho game thủ
Gói F-Game hướng đến người chơi game trực tuyến và người dùng thường xuyên livestream, với ưu điểm nổi bật là tốc độ cao cùng độ trễ thấp. Nhờ kết nối ổn định, bạn có thể chơi game, xem livestream hoặc phát trực tiếp mượt mà hơn, hạn chế tình trạng giật, lag và mất kết nối giữa chừng.
| Gói cước | Tốc độ | Thiết bị đi kèm | Phù hợp | Giá cước |
|---|---|---|---|---|
| Internet Giga F2 | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 2 Access Point | Gia đình có nhiều thiết bị, môi trường nhiều vách | 225.000 đ |
| Internet Sky F2 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 2 Access Point | Gia đình lớn, smart home, nhu cầu tối đa | 230.000 đ |
| Internet Giga F3 | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 3 Access Point | Stream mượt, phủ khắp nhà, Wi-Fi ổn định | 245.000 đ |
| Internet Sky F3 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 3 Access Point | Gia đình lớn, kết nối cao, smart home | 255.000 đ |
Gói Internet cá nhân và hộ gia đình
Nhóm này tối ưu cho người ở một mình, gia đình nhỏ hoặc căn hộ chung cư. Giá tiết kiệm nhưng tốc độ vẫn thoải mái cho lướt web, xem phim và làm việc online.
| Gói cước | Tốc độ | Thiết bị đi kèm | Phù hợp | Giá cước |
|---|---|---|---|---|
| Giga | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6 | Người ở một mình, gia đình nhỏ, căn hộ | 195.000đ |
| Sky | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6 | Người ở một mình, gia đình nhỏ, căn hộ | 195.000đ |
| Giga F1 | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, Access Point | Nhà ít tầng, diện tích nhỏ | 205.000đ |
| Sky F1 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, Access Point | Nhà nhiều tầng, không gian rộng | 210.000đ |
| Sky F2 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 2 Access Point | Nhà nhiều tầng, không gian rộng | 230.000đ |
Lưu ý: Giá bán và các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi tùy thời điểm. Các bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi để được báo giá chi tiết nhất
Các tình huống thường gặp khi gọi và cách xử lý
Không phải cuộc gọi nào cũng suôn sẻ ngay từ lần đầu. Dưới đây là những tình huống khách hàng hay gặp nhất khi liên hệ tổng đài và hướng xử lý để bạn không mất thời gian gọi đi gọi lại.
| Tình huống | Nên làm gì |
|---|---|
| Chờ máy lâu vào buổi tối | Gọi lại vào khung giờ hành chính, hoặc để lại thông tin online để được gọi lại |
| Bấm nhầm nhánh, gặp bộ phận không liên quan | Nói rõ nhu cầu để được chuyển tiếp, lần sau bấm phím 0 cho lắp mới và phím 2 cho kỹ thuật |
| Được báo khu vực chưa có hạ tầng | Để lại địa chỉ và số liên hệ để được thông báo khi hạ tầng triển khai tới nơi |
| Ở chung cư có quy định riêng về nhà mạng | Hỏi ban quản lý tòa nhà trước, rồi cung cấp tên tòa nhà khi gọi tổng đài để kiểm tra nhanh hơn |
| Muốn xác minh người tự xưng là nhân viên | Gọi lại 1900 6600 để đối chiếu thông tin, không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân |
Ngoài gọi điện, bạn còn có thể liên hệ qua ứng dụng Hi FPT, kênh Zalo chính thức hoặc email hỗ trợ khách hàng. Với các yêu cầu không gấp, những kênh này giúp bạn lưu lại lịch sử trao đổi, rất tiện khi cần đối chiếu về sau.
Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận được nhiều nhất từ khách hàng trước khi gọi tổng đài đăng ký lắp mạng, tổng hợp lại để bạn nắm nhanh trong vài phút.
Số tổng đài lắp mạng wifi FPT là số nào?
Với khách hàng cá nhân, số tổng đài lắp mạng wifi của FPT Telecom là 1900 6600, hoạt động 24/7. Khách hàng doanh nghiệp gọi 1800 6600. Đây là hai đầu số chính thức áp dụng chung cho toàn quốc.
Gọi tổng đài có đăng ký lắp mạng ngay được không?
Được. Bạn gọi 1900 6600, bấm phím 0, cung cấp địa chỉ và nhu cầu sử dụng. Nhân viên sẽ kiểm tra hạ tầng, tư vấn gói cước và ghi nhận yêu cầu lắp đặt trong cùng cuộc gọi.
Gọi vào tổng đài có mất phí không?
Đầu số 1900 tính cước theo quy định của nhà mạng viễn thông bạn đang dùng, còn đầu số 1800 là số miễn phí. Nếu muốn tránh phát sinh cước gọi, bạn có thể để lại thông tin trực tuyến và chờ nhân viên gọi lại.
Bao lâu sau khi gọi thì được lắp đặt?
Theo chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi, thời gian lắp đặt trong vòng 48 giờ kể từ khi hoàn tất thủ tục. Thời gian thực tế còn phụ thuộc vào tình trạng hạ tầng tại địa chỉ và lịch hẹn bạn chọn.
Cần giấy tờ gì khi đăng ký qua tổng đài?
Bạn cần căn cước công dân của người đứng tên hợp đồng, địa chỉ lắp đặt chính xác và số điện thoại liên hệ. Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết các bước còn lại theo từng khu vực.
Khu vực của tôi chưa có hạ tầng thì làm sao?
Bạn hãy để lại địa chỉ cụ thể khi gọi tổng đài. Thông tin này được ghi nhận để bộ phận kỹ thuật khu vực theo dõi, khi hạ tầng được kéo tới nơi bạn sẽ nhận được liên hệ trở lại.
Đang dùng mạng mà bị lỗi thì gọi số nào?
Vẫn là 1900 6600 nhưng bấm phím 2 để vào nhánh hỗ trợ kỹ thuật. Bộ phận này làm việc 24/7, kể cả thứ bảy, chủ nhật và ban đêm.
Bạn chỉ cần nhớ một đầu số duy nhất là 1900 6600 và một phím duy nhất là phím 0, kèm theo địa chỉ chi tiết cùng căn cước khi gọi, là phần lớn nhu cầu lắp mới đã được giải quyết. Với hạ tầng phủ 59 tỉnh thành, FPT Telecom có thể kiểm tra khả năng triển khai tại nhà bạn ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Hãy lưu sẵn số tổng đài lắp mạng wifi chính thức vào danh bạ, vì bạn sẽ còn dùng tới nó khi báo hỏng, tra cứu cước hoặc cần xác minh thông tin.
