Bạn muốn hủy mạng Viettel nhưng chưa rõ phải bắt đầu từ đâu và có mất phí hay không? Để hủy mạng Viettel, bạn liên hệ tổng đài dịch vụ cố định 18008119 hoặc ra trực tiếp điểm giao dịch Viettel để làm thủ tục, thanh toán hết cước còn nợ và hoàn trả thiết bị đã mượn. Nếu hợp đồng còn trong thời gian cam kết, bạn có thể phải chịu một khoản phí vi phạm. Bài viết dưới đây đi qua từng bước để bạn cắt mạng đúng cách, tránh phát sinh về sau.
Trước khi hủy mạng Viettel bạn cần chuẩn bị những gì?
Trước khi liên hệ, bạn nên gom đủ giấy tờ và thông tin hợp đồng để thủ tục xử lý trong một lần, không phải đi lại nhiều lần. Việc hủy dịch vụ cố định gắn với chủ hợp đồng, nên yếu tố chính chủ và tình trạng cước là hai thứ quyết định tốc độ.
- Giấy tờ tùy thân của chủ hợp đồng: CMND, CCCD hoặc hộ chiếu. Với tổ chức, doanh nghiệp thì cần thêm giấy giới thiệu và bản sao giấy phép kinh doanh.
- Thông tin hợp đồng: mã hợp đồng, số điện thoại đăng ký, tên chủ hợp đồng. Nếu quên mã hợp đồng, bạn có thể hỏi lại khi gọi tổng đài.
- Tình trạng cước: kiểm tra và thanh toán hết các khoản cước còn nợ tính đến ngày chấm dứt hợp đồng.
- Thiết bị đã mượn: modem WiFi, bộ chuyển đổi tín hiệu (converter), đầu thu truyền hình nếu có. Đây là tài sản của nhà mạng và phải hoàn trả khi kết thúc hợp đồng.
Một điểm nhiều người bỏ qua là quyền hủy thường thuộc về người đứng tên hợp đồng. Nếu bạn dùng mạng nhưng hợp đồng mang tên người khác, hãy chuẩn bị giấy tờ của chủ hợp đồng hoặc ủy quyền phù hợp, tránh trường hợp ra tới quầy mới biết không đủ điều kiện xử lý.
Các cách hủy mạng Viettel: gọi tổng đài hay ra quầy giao dịch
Có hai cách để cắt mạng Viettel, nhưng bước hoàn tất gần như luôn cần bạn xác nhận trực tiếp tại điểm giao dịch. Gọi tổng đài là để khởi tạo yêu cầu và nắm điều kiện, còn việc ký xác nhận chấm dứt và trả thiết bị thường phải làm tại quầy hoặc khi kỹ thuật viên tới thu hồi.
Lưu ý về số tổng đài để tránh gọi nhầm: số dành cho dịch vụ cố định như internet cáp quang và truyền hình là 18008119, miễn phí. Số 18008098 là dành cho dịch vụ di động, không phải số xử lý internet. Khi gọi 18008119 bạn nên bấm nhánh gặp tư vấn viên để trình bày yêu cầu hủy.
- Gọi tổng đài dịch vụ cố định 18008119, hoặc mang giấy tờ ra thẳng cửa hàng, điểm giao dịch Viettel gần nhất.
- Cung cấp thông tin xác minh: số CCCD, số điện thoại đăng ký và mã hợp đồng để nhân viên tra cứu.
- Nhân viên kiểm tra hợp đồng còn hạn hay đã hết hạn, có phát sinh cước tới ngày hủy hay không, và thông báo các khoản phí liên quan.
- Bạn xác nhận yêu cầu và thông báo thời điểm ngừng sử dụng. Theo quy định chung, nên báo trước ít nhất 15 ngày so với ngày dự kiến dừng.
- Viettel đặt lịch để nhân viên hoặc kỹ thuật viên tới thu hồi thiết bị, hoặc bạn mang thiết bị ra quầy khi làm thủ tục. Sau khi trả thiết bị và thanh toán xong, hợp đồng mới được đóng.
Nếu bạn định tìm cách hủy hoàn toàn qua ứng dụng cho tiện, cần biết rằng ứng dụng My Viettel hiện chưa hỗ trợ hủy các gói Internet. Ứng dụng phù hợp để tra cứu hợp đồng và cước, còn khâu chấm dứt vẫn phải qua tổng đài hoặc quầy.
Hủy hợp đồng Viettel còn hạn có phải mất phí không?
Câu trả lời phụ thuộc vào việc hợp đồng đã hết thời gian cam kết hay chưa. Nếu hợp đồng đã hết hạn, bạn hủy theo quy định thông thường và không bị phí vi phạm. Nếu còn trong thời gian cam kết, mức phí thường được nhắc tới ở các điểm hỗ trợ Viettel như sau.
| Tình huống | Phí vi phạm thường gặp | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hợp đồng đã hết hạn cam kết | Không có phí vi phạm | Vẫn cần thanh toán cước còn nợ và trả thiết bị |
| Còn hạn, không mượn thiết bị của Viettel | Khoảng 200.000 đ | Mức tham khảo, nên hỏi lại tổng đài |
| Còn hạn, có mượn thiết bị của Viettel | Khoảng 300.000 đ | Kèm hoàn trả thiết bị mượn |
Các con số trên là mức được nhắc tới phổ biến qua các kênh hỗ trợ, không phải bảng phí cố định cho mọi hợp đồng. Điều khoản cam kết và mức phí có thể khác nhau theo từng gói và từng thời điểm ký. Trước khi làm thủ tục, bạn nên gọi 18008119 hoặc đọc lại hợp đồng của mình để biết chính xác thời hạn cam kết còn lại và khoản phải nộp, tránh bị bất ngờ khi ra quầy.
Những sai lầm khiến việc hủy mạng Viettel bị kéo dài
Phần lớn trường hợp cắt mạng bị chậm không phải do quy trình phức tạp, mà do thiếu một trong vài điều kiện bắt buộc. Nắm trước các lỗi này giúp bạn xử lý gọn trong một lần.
- Chưa thanh toán hết cước còn nợ. Hợp đồng chỉ được đóng khi công nợ về 0, nên nếu còn treo cước thì thủ tục sẽ dừng lại giữa chừng.
- Không phải chính chủ hợp đồng đứng ra làm. Nếu người đi làm thủ tục không có giấy tờ của chủ hợp đồng hoặc ủy quyền, nhân viên khó xử lý.
- Quên mang hoặc làm mất thiết bị mượn. Thiếu modem, converter hay đầu thu có thể phát sinh chi phí đền bù và làm chậm việc khóa hợp đồng.
- Tưởng có thể hủy hẳn qua app. My Viettel chưa hỗ trợ hủy gói Internet, nên đừng đợi thao tác trên app rồi mới phát hiện phải ra quầy.
- Không báo trước và canh sát ngày chốt cước. Báo hủy quá gần kỳ tính cước có thể khiến bạn bị tính thêm một chu kỳ. Thông báo sớm khoảng 15 ngày sẽ chủ động hơn.
Hủy Viettel để chuyển nhà mạng: nên kiểm tra gì trước
Nếu bạn hủy để đổi sang nhà cung cấp khác, hãy kiểm tra hạ tầng tại đúng địa chỉ nhà bạn trước khi cắt dịch vụ cũ. Không phải khu vực nào cũng có sẵn cổng của mọi nhà mạng, nên việc xác nhận đường truyền tới địa chỉ sẽ tránh cảnh vừa cắt Viettel xong lại phải chờ nhiều ngày mới có mạng mới.
Một cách chọn gói hợp lý là bắt đầu từ nhu cầu thực tế thay vì chỉ nhìn giá. Bạn có thể tự trả lời vài câu hỏi trước khi quyết định:
- Nhà bạn là căn hộ, nhà phố một tầng hay nhà nhiều tầng nhiều vách ngăn. Nhà càng nhiều tầng càng cần thêm bộ phát WiFi để phủ sóng đều.
- Có bao nhiêu thiết bị dùng cùng lúc và có ai stream 4K, chơi game hay làm việc online nặng không.
- Ngân sách hằng tháng bạn muốn giữ ở mức nào, và có cần kèm truyền hình hay không.
- Thời điểm cần có mạng, để canh lịch lắp đặt sao cho không bị gián đoạn công việc.
Trả lời được bốn câu này, bạn sẽ khoanh vùng được nên chọn gói tốc độ vừa đủ hay gói có thêm access point, và tránh trả tiền cho phần mình không dùng tới.
Chưa chắc nên chọn gói nào khi đổi nhà mạng?
Bạn có thể nhận tư vấn theo loại nhà, số thiết bị và ngân sách để chọn đúng gói, tránh chọn dư hoặc thiếu.
Tham khảo gói Internet FPT Telecom nếu bạn đang cân nhắc chuyển
Nếu FPT Telecom nằm trong danh sách cân nhắc, bảng dưới đây là dữ liệu tham khảo cho một số gói FPT, dùng để đối chiếu chi phí khi bạn đang so sánh nhà mạng. Đây không phải mức giá đại diện cho toàn thị trường, và việc lắp được hay không vẫn phụ thuộc hạ tầng theo địa chỉ.
| Gói cước | Tốc độ | Thiết bị đi kèm | Phù hợp | Giá cước (chỉ từ) |
|---|---|---|---|---|
| Giga | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6 | Người ở một mình, gia đình nhỏ, căn hộ chung cư | 195.000 ₫ |
| Sky | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6 | Người ở một mình, gia đình nhỏ, căn hộ chung cư | 195.000 ₫ |
| Giga F1 | 300 Mbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, Access Point | Phủ sóng ổn định cho nhà ít tầng, diện tích nhỏ | 205.000 ₫ |
| Sky F1 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, Access Point | Phủ sóng mạnh cho nhà nhiều tầng, không gian rộng | 210.000 ₫ |
| Sky F2 | 1 Gbps / 300 Mbps | Modem Wi-Fi 6, 2 Access Point | Phủ sóng mạnh cho nhà nhiều tầng, không gian rộng | 230.000 ₫ |
Lưu ý: Giá bán và các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi tùy thời điểm. Bạn nên liên hệ tư vấn để được báo giá chi tiết nhất theo khu vực, và nhớ rằng địa chỉ nhà bạn vẫn cần được kiểm tra hạ tầng trước khi xác nhận lắp đặt.
GỢI Ý
Đang cân nhắc chuyển sang FPT?
Kiểm tra hạ tầng theo địa chỉ và ưu đãi hiện có tại khu vực của bạn trước khi quyết định.
Câu hỏi thường gặp khi hủy mạng Viettel
Hủy mạng Viettel gọi tổng đài được không hay bắt buộc ra quầy?
Bạn gọi tổng đài dịch vụ cố định 18008119 để khởi tạo yêu cầu và nắm điều kiện, nhưng khâu chấm dứt hợp đồng và trả thiết bị thường vẫn cần xác nhận trực tiếp tại điểm giao dịch hoặc khi kỹ thuật viên tới thu hồi thiết bị.
Hủy mạng Viettel khi đã hết hạn hợp đồng có mất phí không?
Nếu hợp đồng đã hết thời gian cam kết, bạn hủy theo quy định thông thường và không bị phí vi phạm. Bạn chỉ cần thanh toán hết cước còn nợ và hoàn trả thiết bị đã mượn.
Hủy mạng Viettel qua app My Viettel được không?
Ứng dụng My Viettel hiện chưa hỗ trợ hủy các gói Internet. Bạn có thể dùng app để tra cứu hợp đồng và cước, còn việc hủy vẫn phải thực hiện qua tổng đài 18008119 hoặc tại quầy giao dịch.
Cần mang theo giấy tờ gì khi cắt mạng Viettel?
Khách hàng cá nhân mang CMND, CCCD hoặc hộ chiếu của chủ hợp đồng, cùng các thiết bị đã mượn để hoàn trả. Với tổ chức, doanh nghiệp thì cần thêm giấy giới thiệu và bản sao giấy phép kinh doanh.
Không phải chính chủ hợp đồng có hủy được không?
Việc hủy gắn với người đứng tên hợp đồng, nên người đi làm thủ tục cần có giấy tờ của chủ hợp đồng hoặc giấy ủy quyền phù hợp. Nếu thiếu, bạn nên gọi tổng đài hỏi trước để chuẩn bị đúng, tránh phải đi lại.
Hủy Viettel để chuyển sang FPT thì cần lưu ý gì?
Bạn nên kiểm tra hạ tầng tại đúng địa chỉ nhà trước khi cắt dịch vụ cũ, để tránh khoảng trống không có mạng. Sau đó chọn gói theo loại nhà, số thiết bị và ngân sách, rồi canh lịch lắp đặt sao cho nối tiếp liền mạch với ngày ngừng dịch vụ Viettel.
Điểm mấu chốt để hủy mạng Viettel gọn gàng là xử lý xong ba việc trước khi ra quầy: thanh toán hết cước, chuẩn bị giấy tờ chính chủ và gom đủ thiết bị mượn để trả. Nếu hợp đồng còn hạn, hãy hỏi rõ phí vi phạm qua số 18008119 để không bị bất ngờ. Còn nếu bạn cắt Viettel để đổi nhà mạng, việc kiểm tra hạ tầng theo địa chỉ trước khi ngừng dịch vụ cũ sẽ giúp bạn không phải sống chung với cảnh mất mạng vài ngày giữa hai nhà cung cấp.
